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★ 新手上路
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如何给朋友下订单
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2、怎样给朋友下订单
①挑选商品→②放入购物车→③进入结算中心，在收货人处填上您朋友的信息→⑤提交订单
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图书暂无法购买怎么办
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3、图书暂无法购买
如您在购买图书过程中，网页提醒：“对不起，您购买的《XXXX》已售完, 请您与管理员联系。” 由于网上购书非常踊跃，此商品暂无库存，无法购买，具体到货时间还不能确定。请您在内容栏里填写您的需求，我们会积极组织货源。
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购书步骤
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4、购书步骤
①挑选商品→②放入购物车→③用户登陆、注册→④进入结算中心→⑤提交订单
订购流程
第一步：用户登陆、注册。
如您已成功注册为中国园林网会员，请输入用户名和密码。如您还没有注册过，请填写用户名进行注册。
第二步：选购商品放入购物车
选择您喜欢的商品放入购物车，如果还想购买其它商品，请选择“继续购物”，全部挑选好您的商品并放入购物车后，请选择“进入结算中心”。
第三步：填写收货人信息
在此处填写您的收货信息，如有其它要求，请填写在备注栏中，然后请确定。
第四步：选择支付方式
在此处需要选择支付方式，原则上我们采用款到发货方式，付款可以通过工商银行在线支付，招商银行在线支付，信用卡（国内），银行电汇，邮局汇款，或快递公司上门贷收款。注：上门预收款的订单适用于订货人和收货人一致，订单金额使用现金支付且付款人地址为杭州市区范围内的订单。
第五步：选择收货方式
根据您的需求选择送货方式，我们提供了普通平邮、快递包裹、江浙沪快递、快递、同城快递。
第六步：如您需要发票，请在备注栏中注明，并填写好抬头。如果未注明，默认发票抬头为“个人”。
第七步：请您再次确认您填写的信息是否正确。在完成上述所有流程后您可以再次确认，订单提交以后页面会有提示订单号。
说明：如需查看订单商品名称、价格、付款情况等，或需要取消订单，可登陆“管理中心”的“我的订单”中查看。
注意：用户请务必在订单中填写中文姓名和中文的具体收货地址，以便您能够及时地收到您的商品。
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查找商品
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5、查找商品
中国园林网搜索图书功能位于首页的左侧。我们为您提供了三种搜索方式：
一、您只需填写书名或者关键字，即可直接进入搜索；
二、您填写书名或关键字后，选择您需要的类别进行详细搜索；
三、您可直接选择高级搜索，根据书名、作者、出版社、折扣、价格、出版时间等这些要素进行精确搜索。
由于受到库存的影响，且本网出售图书有限，若搜索的图书中本网没有出售或当时没有库存，页面会出现“未找到相关结果，可能您要的图书已经售空！”的提示。
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订购方式
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6、订购方式
目前中国园林网图书只提供网上订购方式，用户可登陆book . yuanlin .com进行订购。
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★ 帐户/订单信息
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功能介绍
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7、“管理中心”功能介绍
通过图书频道页面登陆“管理中心”后，可以实现以下多种功能：
①、 系统消息：系统会将您最近的订单变动状态，及本网最新信息发送给您。
②、 我的购物车：可以查看到您准备选购的图书(光盘)，您可以此处选择订购图书的数量。当图书未下订单时，不占库存。
③、 我的订单：可以查看到历史订单记录，其中包含：订单编号、下单时间、收货人、收货方式、是否发货、订单金额、详细信息及订单状态等。通过“详细信息”的链接可以更详细地查到收货人联系方式、发货时间、配送情况及支付方式等。
④、 图书收藏夹：您喜欢的图书(光盘)收藏在此，图书放入“收藏夹”中只提供浏览功能，不占库存。
⑤、 留言管理：您发送给管理员、管理员回复给您的信息均可以在此处查阅。
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订单处理情况
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8、订单处理情况
1)、未处理订单：
订单已经成功确认，但处于系统还未处理状态。
2)、等待发货：
订单中有部分图书在发货库房没有库存，系统将发送信息通知用户，如果您收到了这样的信息，请与客服联系修改订单。
3)、有效订单：
订单中的地址、电话、姓名、留言、结算方式和送货方式等信息一旦被确认，即为有效订单,用户与中国园林网之间即形成有效的买卖合同关系。发出该订单的用户受该订单约束，除非经本网同意，不得更改或撤消该订单。
4)、无效订单：
若用户订单违反了中国园林网的规定，则应视为无效订单。
订单经中国园林网确认后，但订单货款超过中国园林网规定期限(自订单确认之日起30天内)没有收到，则本网有权单方取消订单。订单被取消后您将收到系统通知相关信息。
5)、待处理订单：
如果订单出现如信息不详、错误、单张购物金额超过200元、货到付款、加急配送等问题，中国园林网工作人员会通过电话等方式向您确认订单金额、上门收款时间地址、加急送货上门方式及您在订单留言中留有涉及影响订单正常发货的留言等，如果暂时联系不到或没有得到肯定答复时，订单会处于待处理状态。同时如果您发现订单处于待处理状态时请及时与客服联系。
6)、已发货订单：
已录入配送商。
7)、货到付款方式，完全付款：
货到付款方式的订单只限于杭州市区内的送货上门的订单。
8)、其他付款方式：
除银行汇款、邮政汇款、在线支付外，其他付款方式包括货到付款、预付款项，但仅限于杭州市区内订单。
9)、图书拒收：
您的订单采用了货到付款的支付方式，订单在配送过程中多次联系不到您，无法完成送货等，系统会通知您图书被拒收。第二次以上配送将再次收取配送费用，费用以次为单位累积计算。
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长时间未收到订单
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9、如果长时间没收到订单可能出现的问题
1)、订单中的地址、电话、邮编等信息错误或不详细会影响您订单的配送，所以，请您确保以上各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。
2)、付款方式/收货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
3)、 选择送货上门/其它付款方式的订单，请在备注栏中明确注明货到付款，如果我们联络时间超过7 天未得到回复，将取消此订单。
4)、 汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，并及时和您联系。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过系统消息通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。
5)、 对于送货上门的订单，如果2天内无法联系收货人时，系统会给您发信息；若信息发出后 24小时内仍然没有与我们联系，那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收时请您在订单“备注”栏清楚地注明。
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修改订单
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10、修改订单
任何订单，一旦确认提交，均不再提供修改功能。但若订单尚在未处理状态下，可以进行撤消处理。其它情况请与客服联系。
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发票说明
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11、发票说明
1)、一张订单对应一张发票，补开发票需提供原始的“中国园林网发货单”。送货时，您将随同商品一同收到“中国园林网发货单”，“中国园林网发货单”是您办理退换货及补开发票的唯一依据。
2)、中国园林网提供的发票是中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销使用。
如需发票，请在提交订单时在备注栏详细注明。发票将随商品一起送到。如果订单已经发货或您已收到商品时还需要补上发票，请您提供正确的地址以便在补开发票后邮寄。
3)、对于增值税发票有严格的规定，请准确提供公司全称、地址、开户行及账号、电话、税务登记证号等，并请传真至我公司（0571-86435786），另外附上中国园林网发货单。增值税发票开好后，以平邮方式为您发出。
4)、特别说明：
发票只能补开一个月内订购的定单。
(1) 发票的项目栏内只允许使用图书、软件、音像制品等名称。
(2) 发票金额不能高于订单金额。
(3) 收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下定单时所填写的项目不符，请先与客服联系确定后，还需将原发票退回我公司才予以重开。您可将发票寄至以下地址：浙江省杭州市凯旋路431号1楼中国园林网服务中心 图书频道（收） 邮编：310020
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忘记密码
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12、忘记密码怎么办？
当您注册后忘记您的密码，您可以：
（1）在登录页面，点击“忘记密码”，填写您的用户名及密码提示的问题和答案，就可以得到您的密码。
（2）拨打0571-86438269联系我们的工作人员，帮您查询密码。
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★ 配送条款
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配送时间
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13、配送时间
确认款到后1-2个工作日内从公司发货。
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配送时间特殊说明
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14、配送时间特殊说明
1)、为及时送达，请您在订单上留下准确、详细的地址及有效的联系方式。
2)、需要节假日配送的顾客，请务必在订单留言中注明以免延误您收货。 (订单留言中只能对送货时间进行说明，对于其他要求不予受理)
3)、购物金额超过200元的订单，需电话确认后方可安排发货。
4)、每日处理订单截止时间下午15：30分，当日下午15：30以后的订单在次日早8：30点处理。
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收货时间
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15、从您成功提交订单到收货时间的说明
收货时间是以我们收到您的货款为计算开始时间，按照您选择的各类收货方式，为您配送图书。
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配送收费
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16、配送费收取标准
| 配送区域 |
配送价格 |
配送方式 |
配送时效 |
操
作
说
明 |
首
KG |
续
KG |
杭州市区一类区域：上城区、下城区、西湖区市区内（不含风景区）、拱墅区（不含康桥、半山、三墩等周边镇）江干区（杭州二桥以西区域）
杭州二类区域：萧山、滨江、余杭、下沙、留下、富阳、临安、桐庐、建德
浙江省一类区域：嘉兴、海宁、平湖，嘉善、桐乡、湖州、安吉、绍兴、柯桥、上虞、诸暨、嵊州、余姚、慈溪、宁波、宁海、镇海、奉化、临海、黄岩、椒江、路桥、义乌、浦江、永康
江苏省一类区域：南京、南通、无锡、江阴、苏州、宜兴、镇江、丹阳、盛泽、张家港、常熟、昆山、太仓、常州、吴江、昆山、靖江
浙江省二类区域：仙居、三门、天台、武义、磐安、温岭、玉环、兰溪、金华、衢州、丽水、温州、平阳、瑞安、苍南、永加、乐清舟山、象山、东阳、长兴
江苏省二类区域：海安、海门、如皋、如东、启东、扬州、金坛、泰兴、高港、泰州、通州、盐城、大丰、东台、兴化、扬中、徐州、连云港、宿迁
上海除岛屿以外的全境 |
5 |
2 |
快递 |
1-2天 |
公路 |
| 一类省会级城市：北京、天津、重庆、厦门、福州、济南、合肥 、大连、石家庄、西安、沈阳、长春、太原、郑州、成都、武汉、长沙、南昌、大连、广州、深圳、广东全境二级以上城市、山东全境二 |
15 |
8 |
快递 |
2-3天 |
航空 |
| 10 |
5 |
平递 |
5-7天 |
铁路/公路 |
| 二类省会级城市：南宁、呼和浩特、海口、贵阳、昆明、哈尔滨、包头、兰州、银川、拉萨、乌鲁木齐 |
15 |
10 |
快递 |
2-3天 |
航空 |
| 10 |
6 |
平递 |
6-8天 |
铁路/公路 |
| 三类城市：鞍山、营口、盘锦、锦州、丹东、孝感、襄樊、黄石、秦皇岛、沧州、邢台、廊坊、保定、唐山、定州、清河、长治、南阳、洛阳、周口、焦作、鹤壁、吉林、延吉、佳木斯、牡丹江、乌海、泉州 |
15 |
10 |
快递 |
3-4天 |
航空加公路或铁路运输 |
| 10 |
6 |
平递 |
5-7天 |
公路或铁路运输 |
| 其它区域及偏远区域：转邮政 |
依据邮政公布报价 |
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备注说明：
1）到付运费，在原运费的基础上加收20%的到付手续费。
2）以上承诺时间，均不含寄件当天，遇节假日顺延。
3）市区、近郊以内均为门到门服务，远郊区域可选择自提，或转EMS（转邮费用另计）
4）除杭州地区外，12小时/24小时特快加急快件的收费按上表计费后额外收取加急附加费。
5）需邮局运递的按邮政公布报价收费。
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★ 售后服务
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换货条款
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17、换货条款
中国园林网承诺自客户收到图书(光盘)之日起3内，如出现质量问题，图书(光盘)及包装请保持出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。
以下情况将不享受换货服务，请您谅解：
1.任何非由中国园林网出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的图书(光盘)；
特别注明：音乐、影像、软件、套封(装)图书，已打开塑封包装，不予换货，但有质量问题除外；中国园林网将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的图书(光盘)及服务，但对于任何欺诈性行为，本网将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由中国园林网所有
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换货处理
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18、售后服务处理方法
外地邮寄订单，请将有问题的图书以平邮形式寄回，建议您另外附言说明订单号、换货原因。
邮寄地址：浙江省杭州市凯旋路431号1楼中国园林网服务中心 图书频道 (收) 邮编：310020
补发货：
送货上门：用户请您在收到图书时务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请检查包装袋是否完整，并在发货单上注明未收到商品名称及包装袋是否破损。并在联系客服时说明。补发货的时间为一周以内。
邮寄用户请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。
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★ 会员制说明
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VIP会员
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19、如何成为VIP会员
VIP是英文Very Important Person的缩写
个人用户在中国园林网购买书友卡后，即可成为本网的VIP会员。
VIP会员资格的有效期：从书友卡开通之日起满一年
书友卡价格： 50元
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购买书友卡
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20、如何购买书友卡：可通过银行电汇、邮局汇款或网上银行到中国园林网
1)、邮局汇款
(1) 请在汇款单的附言处注明需要开通VIP会员的用户名（非常重要哦！）。
(2) 汇款地址：浙江省杭州市凯旋路431号1楼中国园林网服务中心
收款人：杭州元成文化传媒有限公司
邮编：310020
2)、银行电汇
开户行名称：中国农业银行杭州市采荷支行
户 名：杭州元成文化传媒有限公司
银 行 帐 号：19-005601040008914
开户行名称：上海浦东发展银行杭州钱江支行
户 名：杭州元成文化传媒有限公司
银 行 帐 号：95090154800000824
注意事项：在办理电汇时，请您在电汇单上用途栏中注明需要开通VIP会员的用户名（非常重要哦！），并保证汇款人姓名和订单收货人姓名一致。（因为银行方面的原因，您留下的订单号可能无法在电汇单上显示出来，这样将造成我们无法查到订单号以致延误订单发出，请电话联系我们。）
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VIP会员优惠待遇
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21、书友卡会员可享受的优惠待遇
VIP用户将享受以下优惠：
购物折扣：可享受比网站注册会员更低的折扣，网站特定的图书、光盘及特价书除外。
VIP会员在购买中国园林网图书时，可享受一定折扣优惠（以网站页面价格为准，促销活动内的图书除外）。
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★ 如何交款
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邮局汇款
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23、邮局汇款
顾客将订单金额通过邮政部门汇到中国园林网的一种结算支付方式。收款时间一般为款汇出后的3-5个工作日内。
注意事项：
(1) 请在汇款单的附言处注明订单号和用户名（非常重要哦！）。
(2) 汇款地址：浙江省杭州市凯旋路431号1楼中国园林网服务中心
收款人：杭州元成文化传媒有限公司
邮编：310020
(3) 中国园林网目前仅受理“中国邮政汇款单”普通汇款业务（电子汇款或加急汇款是无法处理的）。
(4) 如果在您汇款一段时间后，请进入“管理中心>>我的订单>>到款订单”中查询，若订单仍然没有收款，请与本网联系查询。用户可通过“管理中心>>我的订单>>等款订单”找到您相应的订单，直接点击留言进行查询，留言时请输入用户名、订单编号、汇款人姓名、金额、地址、收款人地址、汇款时间、汇票号及联系方式。中国园林网会按照您填写的信息进行审核，审核无误后做出后续处理。
中国邮政普通汇款单实物如下，请参考：（点击图片放大） 
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银行电汇
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24、银行电汇
开户行名称：中国农业银行杭州市采荷支行
户 名：杭州元成文化传媒有限公司
银 行 帐 号：19-005601040008914
收款时间一般为款汇出后的3个工作日内。
开户行名称：上海浦东发展银行杭州钱江支行
户 名：杭州元成文化传媒有限公司
银 行 帐 号：95090154800000824
收款时间一般为款汇出后的3个工作日内。
注意事项：
（1）在办理电汇时，请您在电汇单上用途栏中注明订单编号及用户名（非常重要哦！），并保证汇款人姓名和订单收货人姓名一致。（因为银行方面的原因，您留下的订单号可能无法在电汇单上显示出来，这样将造成我们无法查到订单号以致延误订单发出，请电话联系我们。）
（2）为了确保及时收到您的货款，请尽量避免使用网上银行电汇方式汇款。
（3）如果在您汇款一段时间后，请进入“管理中心>>我的订单>>到款订单”中查询，若订单仍然没有收款，请与本网联系查询。用户可通过“管理中心>>我的订单>>等款订单”找到您相应的订单，直接点击留言进行查询，留言时请输入用户名、订单编号、汇款人姓名、金额、地址、收款人地址、汇款时间、汇票号及联系方式。中国园林网会按照您填写的信息进行审核，审核无误后做出后续处理。
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★ 所有权与风险转移
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重要提示
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22、重要提示
中国园林网保留不时修改本活动规则或终止本活动的权利。中国园林网将尽合理努力向您告知该等修改或终止，但无论如何，该等修改或终止并不以您的同意或知悉作为生效的条件。
本规则的解释权在中国园林网。
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★ 联系我们
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购书电话
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25.用户购书热线：0571-86431325
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换货地址
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27、换货地址
地 址：浙江省杭州市新塘路19号采荷嘉业大厦5楼
邮 编：310016
收货人：图书频道
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中国园林网图书频道服务中心
电话:0571-86431325
传真:0571-86438257
E-mail:service@yuanlin.com
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